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工伤保险科探索“五办”促“五零”工作法提升为民服务水平

来源:时间:2019-03-14

全市“放管服”改革和审批服务便民化工作开展以来,人社局工伤保险科深入梳理为民服务事项,探索通过“五办”促“五零”的工作法,全面提升为民服务水平。

    材料齐全“马上办”力促“服务零距离”,通过公布科室邮箱和QQ号、定期发布工伤相关政策、在线解答并传输需提交的业务资料,对前来申办工伤相关业务的单位或个人,现场审核资料齐全后,即可 “马上办理”;积极沟通“主动办”力促“办理零推诿”,通过一次性告知、在线问答等方式,对于工伤认定当事人是否可以认定工伤、申领待遇、延长停工留薪期等,在认定工伤后,工作人员主动按照相关政策给予解答,让受伤职工对于相关待遇心中有数;复杂案件 “分步办”力促“办结零超时”,对于案情较为复杂,需要多方调取证据的工伤认定案件,工作人员通过下发举证通知书、现场取证、特殊情况及时向当事人送达中止通知书,确保在法定时限内为当事人出具认定结论;涉及利益“公开办”力促“工作零差错”,全年备受关注的劳动能力鉴定工作,通过全程邀请纪检组监督确认签字、异地邀请医疗专家、鉴定结论公示等方式,确保涉及工伤职工或非因工伤残职工鉴定结论的公平公正性;身体不便“上门办”力促“办理零投诉”,对于提交工伤认定申请或劳动能力鉴定申请后,身体尚未恢复或行动不便的当事人,通过电话预约时间,工作人员上门为其做工伤认定笔录或邀请医疗专家上门进行医疗检查和劳动能力鉴定,让行动不便的当事人实际感受到了工伤保险窗口服务质量和服务效能的全面提升。

“五办”促“五零”工作法自实行以来,为群众现场办理200余件实事,为当事人多种渠道解答600余次,提供上门服务10余次,取得了良好的社会效果。